ReVolt
Your phoneshouldn'tstop you.
Portable power, right when you need it.
Grab a ReVolt power bank, charge your phone and keep moving.
1% battery. 100% panic.
No battery. No navigation. No messages. No photos. Just 1% left.
Scroll on: scan, take, charge, return.
How it works ⚡
Rent
Find a station and scan the QR code to release your power bank instantly.
Charge
Charge on the go with built-in cables for all devices. Never miss a moment.
Return
Drop off the power bank at any ReVolt station in the network once finished.
Simple. Transparent.
That's €0.70 to unlock plus €0.50 for every 30 minutes. All prices are final consumer prices, including VAT where applicable.
No surprises
- €0.70 to unlock
- €0.50 per 30 minutes
- Return to any ReVolt station
- Maximum rental: 48 hours
- A €75 non-return charge may apply if the power bank is not returned within 48 hours
Rent with confidence.
Return anywhere in our network.
Maximum flexibility for your movement. Grab a power bank at one location and drop it off at any ReVolt station across the city.
Find the nearest ReVolt station.
Sofia technology network
ReVolt is building a seamless charging network in Sofia. High-visibility stations will be deployed at restaurants, bars, clubs, malls, hotels and retail stores. Live station status will appear automatically on launch.
Every station on the map will show one of these statuses once the network launches.
Already at a station?
Scan the QR code on the station to start.
Use the ReVolt app
No download needed: the app runs in your browser. Add it to your home screen for one-tap access.
Your customers need power. Give them ReVolt.
Elevate your guest experience with seamless portable charging. A professional, high-visibility solution for modern high-traffic venues.
Better customer experience
Keep guests connected and charged, extending their visit while increasing satisfaction and loyalty.
Premium venue value
Position your business as a modern, tech-forward partner by offering a service guests truly value.
Seamless network access
Join Sofia's fastest-growing power network. Our hassle-free model handles maintenance and logistics.
Don't wait for 1%. ⚡
Reliable power when you need it most. Charge up and keep moving without the panic.
Scan. Take. Charge. Return.
Your phone is running low. ReVolt gets you powered up in seconds, so you can keep moving.
Four steps. Zero stress.
Getting power should be as easy as getting your phone out of your pocket.
Scan
Find a ReVolt station and scan the QR code on the station to get started.
Take
Choose a charged ReVolt power bank, complete the rental and take it with you.
Charge
Plug in your phone and keep doing what you came to do. Charge while you're out.
Return
Return the power bank to any ReVolt station in the network. It doesn't have to be the same one.
Take it here. Return it there.
You don't need to go back to where you started. Return your ReVolt power bank at any available station in the network.
Built for real life.
Fast
Get powered up in seconds.
Portable
Take your power with you instead of staying next to an outlet.
Simple
Scan, take, charge and return.
Flexible
Return your power bank at another ReVolt station in the network.
What ReVolt offers
Power bank rental
Rent portable power banks across Sofia with easy QR scanning, secure payment and simple pick-up and return. Made for young adults, tourists and professionals on the move.
Venue partnership program
Restaurants, bars and hotels join the ReVolt network to boost customer satisfaction and foot traffic. Sign up with the online partnership form.
Recharge station locator
An interactive map of the nearest ReVolt stations in Sofia, with availability, location details and directions.
Power when you need it. ⚡
Start with a simple unlock fee and pay based on your usage, or choose a pass if you're charging more often.
No surprises
- €0.70 to unlock
- €0.50 per 30 minutes
- Return to any ReVolt station
- Maximum rental: 48 hours
- A €75 non-return charge may apply if the power bank is not returned within 48 hours
How much will I pay?
How long do you need power?
Full price list
This is the official ReVolt price list. If any other page shows something different, this list applies.
| Product | Price | What it includes |
|---|---|---|
| Unlock | €0.70 | Charged once when the station releases your power bank. This starts your rental. |
| Usage | €0.50 / 30 min | Charged for every started 30-minute period, from the moment the power bank is released until the station registers its return. |
| Examples | €1.20 – €5.70 | 30 min €1.20 · 1 hour €1.70 · 2 hours €2.70 · 5 hours €5.70 |
| Day Pass | €5 | Unlimited rentals for 24 hours from purchase. No unlock fee and no usage charges while the pass is valid. One power bank at a time. |
| Week Pass | €25 | Unlimited rentals for 7 days (168 hours) from purchase. No unlock fee and no usage charges while the pass is valid. One power bank at a time. |
| Non-return charge | €75 | Only applies if the power bank has not been returned 48 hours after it was released. Put on hold while a return issue you reported is checked. Refunded if you return the power bank within 30 days of the charge. |
All prices are in euro (€) and are final consumer prices, including VAT where applicable. There are no other fees.
Every rental, including rentals under a pass, can last up to 48 hours. If a pass expires during a rental, usage charges apply from the moment the pass expires.
Passes
Day pass
Unlimited rentals for 24 hours from purchase, with no unlock fee or usage charges.
Week pass
Unlimited rentals for 7 days from purchase, with no unlock fee or usage charges.
Pricing terms
Maximum rental duration
Power banks must be returned to any ReVolt station within 48 hours of being released.
Non-return charge
If the power bank has not been returned 48 hours after release, a €75 non-return charge is applied. It covers the cost of replacing the power bank. If you return it within 30 days of the charge, we refund the €75.
Return problems
Station full, offline or not accepting the power bank? Report it before the 48 hours end and we put the non-return charge on hold while we check.
Day and week passes
Day pass €5 for 24 hours, week pass €25 for 7 days, with unlimited rentals while the pass is valid.
Pricing questions
How am I charged?
Charges are processed automatically via the ReVolt app based on your total rental time, starting from the moment the power bank is released.
Do prices include VAT?
Yes. All prices shown are final consumer prices in euro, including VAT where applicable. There are no hidden fees.
How long can I keep the power bank?
The maximum rental duration is 48 hours. We encourage returning the device as soon as you are charged to keep the network available for everyone.
What happens if I don't return it?
If the power bank has not been returned 48 hours after release, a €75 non-return charge is applied to your payment method. If you return it within 30 days of the charge, we refund the €75.
Can I return it to a different station?
Yes. You can return your power bank to any ReVolt station across Sofia. Check the map in your app to find the nearest available return slot.
Give your customers power. Earn from every rental.
Place a ReVolt power-bank station in your business and give your customers the power they need, while earning a commission from every rental started at your location.
Your customers need power. Give them ReVolt.
A low battery can interrupt a customer's experience. ReVolt puts convenient portable power right where your customers already are.
Better customer experience
An easy way to stay connected, charged and on the move without searching for a wall outlet.
Earn from your station
Receive a 10% commission on every rental started from the station in your business.
Simple and hands-off
ReVolt manages the power banks, network and rental system so your team can focus on customers.
Earn 10% from every rental started at your location
Your commission is paid monthly by bank transfer directly to your business bank account.
Why venues love ReVolt
No staff involvement
Customers rent and return on their own. Your team doesn't handle rentals or payments.
We handle maintenance
ReVolt services the station and keeps the power banks charged and safe.
An extra service for guests
Give customers one more reason to stay longer and come back.
10% commission
Earn from every rental started at your location.
Monthly reporting
A clear statement of rentals and earnings every month.
Estimate your earnings
Move the sliders to see what a ReVolt station could earn your business.
Your estimated commission
Illustrative estimate only: rentals per month × average rental value × 10%. Actual earnings depend on the rentals started at your location.
Partnering with ReVolt is simple.
Apply
Tell us about your business and location. Submit the partnership form and our team will get in touch.
Get your ReVolt station
We provide the station and set it up at your business.
Customers charge
Your customers scan, take a power bank and charge while they enjoy your venue.
You earn
Every rental started at your station generates a 10% commission, paid monthly by bank transfer.
Know exactly what you earn
Every month you receive an overview by email showing the rentals started at your station and the commission earned. Transparent reporting, monthly payments, no guesswork.
Monthly ReVolt statement
Rentals started: 248
Commission: 10%
Your earnings: €XX.XX
Payment: Monthly bank transfer
We handle the charging. You run your business.
ReVolt stations
We provide the station for your location.
Power banks
Customers stay supplied with portable charging.
Rental system
We handle the customer rental experience.
Network
We manage the ReVolt station network.
Reporting
A monthly overview of rental activity and earnings.
Monthly commission
Your 10% paid by bank transfer.
Built for places where people stay, meet and move.
Restaurants
Keep guests connected while they dine.
Cafés
Give regulars and remote workers easy power.
Bars and clubs
Keep phones charged through the night.
Hotels
Give guests convenient power throughout their stay.
Shopping centres
Support shoppers who rely on their phones.
Retail stores
Add a useful technology service to the customer experience.
Entertainment venues
Keep tickets, photos and messages online.
Events
Offer portable charging where people gather.
Partnerships are subject to ReVolt approval.
Business FAQ
How much commission does my business receive?
10% on every rental started from the ReVolt station at your business.
How do I receive my commission?
Monthly by bank transfer to the business bank account provided during partnership setup.
How will I know how much I earned?
Each month you receive an email overview showing the rentals started at your location and the commission earned.
Do I need to manage the rentals?
No. Customers use the ReVolt system directly to start and complete their rentals.
Where can stations be placed?
Restaurants, cafés, bars, clubs, hotels, retail stores, shopping centres, entertainment venues and events, subject to approval.
Do businesses pay to become a partner?
Terms depend on the business and location. Contact our team to discuss your options.
Can any business become a partner?
We're expanding our network and reviewing suitable locations. Contact us with your business details and location.
Ready to put ReVolt in your business?
Give your customers convenient portable power and earn 10% from every rental started at your location. Tell us a little about your business and we'll get in touch.
Got questions?
Everything you need to know about renting, charging and returning a ReVolt power bank.
Returns and support
What if I can't find a station to return the power bank?
Use the locations section to find another ReVolt station in the network.
The station is full. What should I do?
Return the power bank to another ReVolt station nearby. If no station nearby has a free slot, report a return issue before the 48 hours end. We put the non-return charge on hold and tell you where to return it.
The station wouldn't accept my power bank. Am I still being charged?
Usage charges continue until a station registers the return. Try another free slot or a nearby station. If it still doesn't work, report a return issue straight away. If we confirm a station fault, we stop the charges from the time you reported it, and any €75 non-return charge is put on hold while we check.
I returned the power bank but the app still says I'm renting it.
Report a return issue with your rental ID, the station and the time you returned it, plus a photo of the power bank in the slot if you can. We check the station records. If the return happened, we correct the end time and refund any extra charges.
What if the station is offline?
An offline station may not register returns. Please use another ReVolt station. If none is available, report a return issue before the 48 hours end and we put the non-return charge on hold.
What if the power bank doesn't work?
Contact our support team with the relevant rental or station details so we can help.
What if the power bank is lost?
Tell us as soon as possible. If it has not been returned 48 hours after release, the €75 non-return charge applies. If you find it and return it within 30 days of the charge, we refund the €75.
What if the power bank is stolen?
Contact us right away. If you can, report the theft to the police and send us the report reference. We review each case individually and may put the non-return charge on hold while we do.
What if the power bank is damaged?
Stop using it. If it is swollen, hot, leaking or smoking, do not put it back into a station. Contact us and we will tell you what to do. You are not charged for normal wear or for faults you didn't cause.
What if I return it after 48 hours?
The €75 non-return charge is applied once 48 hours have passed. If you return the power bank within 30 days of the charge, we refund the €75. The usage charges for the first 48 hours still apply.
Pricing and payments
How am I charged?
Automatically via the ReVolt app, based on total rental time from the moment the power bank is released.
What happens if I don't return it within 48 hours?
A €75 non-return charge is applied to your payment method. It is refunded if you return the power bank within 30 days of the charge.
What if I was charged incorrectly?
Email us with your rental ID, the payment date and the amount. We check every request, and if we made a mistake we refund the difference to your original payment method.
How do I request a refund?
Email hello@revolt-charge.com with your rental ID, the amount and the reason. Approved refunds go back to your original payment method, normally within 14 days of approval. Your bank may need a few extra days.
How do I cancel my rental?
A rental ends when you return the power bank to any ReVolt station and the station registers the return. To withdraw from a contract, for example a pass, use the withdrawal page.
Return issue? Don't worry.
Contact us immediately, ideally before the 48 hours end. While we investigate a reported return issue, we put the €75 non-return charge on hold.
Have a ReVolt account? Report it in the app and the non-return charge is put on hold straight away.
For businesses
Why should my business host a ReVolt station?
Customers get convenient portable power and your business earns a commission from rentals started at your location.
How much commission does a business receive?
10% on every rental started from the station at their business.
How is the commission paid?
Monthly by bank transfer to the business bank account provided during setup.
How can my business become a partner?
Complete the partnership form and tell us about your business and location. Our team will contact you.
Still have questions?
Can't find what you're looking for? Our team is here to help.
Power bank safety
ReVolt power banks contain lithium-ion batteries. Used correctly they are safe. Please take a minute to read this.
Fire, smoke or someone hurt?
Move away from the power bank and call 112 first. Contact ReVolt afterwards.
Do not use a power bank that is
- Swollen or bulging
- Cracked
- Leaking
- Unusually hot
- Visibly damaged
- Producing smoke or an unusual smell
Never
- Open the power bank
- Try to repair it
- Puncture, crush or bend it
- Expose it to extreme heat, fire or direct hot sun
- Put it in water
- Use a visibly damaged cable
If a power bank becomes hot or damaged
- Stop using it.
- Disconnect your phone.
- If it is safe to do so, move it away from heat and anything flammable.
- Contact ReVolt immediately.
- Do not return a damaged or swollen power bank to a station unless ReVolt tells you to.
Good to know
Check before you charge
Look at the power bank and cable before plugging in your phone.
Keep it with you
Don't leave a charging power bank under a pillow, on a bed or in a closed bag.
Return it promptly
Return the power bank when you're done so we can inspect and recharge it.
Privacy Policy
Your privacy matters. This document explains how ReVolt Charge collects, uses, stores and protects personal information when you use our website, ReVolt account, mobile application and power-bank rental service.
This document is also available in Bulgarian. Switch the language to BG at the top of the page. For consumers in Bulgaria, the Bulgarian version prevails.
1Who We Are
ReVolt Charge is the company operating the ReVolt power-bank sharing service and associated digital platform.
For the purposes of applicable data protection laws, ReVolt Charge is the data controller for the personal data described in this Privacy Policy.
Our details
Company: ReVolt Charge [LEGAL FORM, E.G. EOOD — TO BE ADDED]
Country: Bulgaria
Registered address: Simeonovo-Vitosha, ul. "Byala bresa" 5, Sofia, Bulgaria
Company registration number (EIK): [TO BE ADDED]
VAT number: —
Email: hello@revolt-charge.com
If you have questions about how we process your personal data, you can contact us at hello@revolt-charge.com.
2What Personal Data We Collect
Depending on how you interact with ReVolt, we collect different categories of personal information.
Account information
- Full name
- Email address
- Phone number
- Date of birth, to check that you are at least 14 years old, and – if you are under 18 – the confirmation that a parent or legal guardian agrees
- Account information
- Login and authentication information
Rental information
- Rental ID
- Rental start time
- Rental end time
- ReVolt station used to start a rental
- ReVolt station used to return a power bank
- Power bank ID
- Rental duration
- Applicable charges
- Pass or pricing plan used
- Your confirmation that the rental should start immediately (see the Right of Withdrawal)
Payment information
Payments for ReVolt rentals are processed by Stripe. ReVolt receives the information needed to identify and reconcile a payment, such as payment status, amount, date, the last four digits and type of the card, and transaction identifiers. Your full card number is processed by Stripe and is not stored by ReVolt.
Return issues, damage and theft reports
- Rental ID, station ID and power bank ID
- Date and time of the return attempt
- Your description of what happened
- Photos or videos you choose to send us
- Police report reference, if you report a theft
Customer support and complaints information
- Your name
- Email address
- Phone number
- Details of your request, complaint or withdrawal notice
- Information about your rental
- Information you voluntarily provide to our support team
Chats with Volt and our team
- The messages you exchange with Volt, our own built-in virtual assistant, and with our team in the live chat. Volt runs on our own servers: your messages are not sent to an external AI provider.
- If you contact us while your login is blocked: the email address of the blocked login and your messages.
Security information
- When a request to our website, app or systems looks like an attack (for example password guessing or hacking attempts): the IP address, browser information, the address requested, the time and what was detected.
- Failed sign-in attempts on your account and whether sign-in is on hold.
Location information
If you allow it in your device settings, the ReVolt app uses your device's location to show stations near you. You can switch this off at any time. See section 7.
Website information
When you use our website, certain technical information is processed automatically, such as:
- IP address
- Browser type
- Device type
- Operating system
- Technical and security information
This information is processed by our own servers and by our website host (see section 11). The fonts of the website and the app and the maps in the app are loaded from our own servers, so your IP address is not sent to Google, OpenStreetMap or other third parties for this. We do not use analytics or advertising tools.
3How We Collect Your Information
We collect personal information when you:
- Create a ReVolt account
- Use the ReVolt application
- Rent a ReVolt power bank
- Return a ReVolt power bank
- Make a payment
- Contact customer support or report a return issue
- Submit a complaint or a withdrawal notice
- Contact us through our website
- Submit a business partnership inquiry
- Use our website
- Give us information directly
We also receive certain information from service providers that help us operate the ReVolt service, for example payment status from Stripe and rental events from our stations.
4Why We Use Your Personal Data
We use personal information only for legitimate and relevant business purposes.
Providing the ReVolt service
- Create and manage your account
- Allow you to rent ReVolt power banks
- Process and manage rentals
- Record rental activity
- Process payments and refunds
- Manage returns and investigate return issues
- Provide customer support and handle complaints
- Communicate with you about your account or rental
Operating and improving ReVolt
- Maintain our systems
- Monitor service performance
- Troubleshoot technical problems
- Improve the ReVolt experience
- Protect our platform and users
Security and fraud prevention
- Protect ReVolt accounts
- Detect suspicious activity
- Prevent fraud and misuse
- Protect our stations, power banks and systems
- Enforce our Terms & Conditions
Legal and regulatory requirements
- Comply with applicable laws
- Meet accounting and tax obligations
- Respond to lawful requests from authorities
- Establish, exercise or defend legal claims
Communications
We send you service messages about your account, rentals, payments, returns, customer support and important changes to our services. We do not send marketing messages unless you have agreed to receive them.
5Legal Bases for Processing
We process your personal data on the following legal bases under Article 6 GDPR.
Performance of a contract
We process information where it is necessary to provide the ReVolt service you have requested, including creating your account, processing and managing rentals, processing payments and providing customer support.
Legal obligation
We process personal data where necessary to comply with legal obligations, including accounting, tax, consumer-protection and regulatory requirements.
Legitimate interests
We process information where necessary for our legitimate interests, provided that those interests are not overridden by your rights and freedoms: protecting our service from fraud, keeping our website and network secure, investigating return issues, managing our business and defending legal claims.
Consent
We rely on your consent for location access in the app, for marketing messages and, if we ever introduce them, for non-essential cookies. You may withdraw your consent at any time. Withdrawal does not affect the lawfulness of processing carried out before withdrawal.
6Payments and Stripe
ReVolt uses Stripe to process payments. For payments in the European Economic Area, the provider is Stripe Payments Europe, Limited (Ireland).
When you pay, Stripe processes your card details and transaction information as an independent controller for certain purposes, such as fraud prevention and meeting its own legal obligations, in accordance with the Stripe Privacy Policy.
ReVolt does not store your full payment card number.
7Location Features
The ReVolt website does not use your location and does not currently contain an embedded map.
The ReVolt app can use your device's location to show the nearest stations, but only if you allow location access in your device settings. We use your location only for this purpose and do not keep a history of your movements.
The maps in the app use map images from OpenStreetMap (© OpenStreetMap contributors). Your device loads them through our own server, so OpenStreetMap does not receive your IP address or your location.
8Analytics and Marketing Technologies
We do not currently use analytics or advertising technologies. In particular, the ReVolt website does not use Google Analytics, Google Ads or the Meta Pixel.
If we decide to introduce such technologies, we will first update this Privacy Policy and our Cookie Policy, and we will only activate them after you have given your consent through our cookie settings.
9Cookies
Our website only uses storage that is necessary for the site to work and to remember choices you make, such as your language and your cookie settings.
For the full list, including names, purposes and durations, please see our Cookie Policy.
10Business Partners
ReVolt works with businesses that host ReVolt power-bank stations.
If you contact us regarding a business partnership, we process information such as:
- Your name
- Business name
- Business email
- Phone number
- Business address
- Business type
- Information about your location
- Information contained in your inquiry
We use this information to evaluate and manage potential business partnerships and communicate with business partners.
Where a business partnership is established, we also process information necessary to administer the partnership, including information relating to rental activity and commission payments.
11Who We Share Personal Data with
We share personal information only with service providers that we need to operate ReVolt. The table below lists each of them.
| Provider | Purpose | Data | Legal basis | Transfer outside the EEA | Their policy |
|---|---|---|---|---|---|
| Stripe Payments Europe, Ltd. (Ireland) | Card payments and refunds | Card details, amount, email, transaction data | Contract; legal obligation | Possible, to Stripe, Inc. (USA), under the EU-US Data Privacy Framework and standard contractual clauses | stripe.com/privacy |
| Hetzner Online GmbH (Germany) | Servers for the ReVolt app, rental and partner platform, support chats and security (data centre in Nuremberg, Germany) | The data described in section 2 | Contract; legitimate interest | No – EU | hetzner.com/legal/privacy-policy |
| Netlify, Inc. (USA) | Hosting and delivering the website revolt-charge.com | IP address, browser information, technical logs | Legitimate interest | Yes, to the USA, on the basis of the European Commission's standard contractual clauses | netlify.com/privacy |
| Brevo (Sendinblue SAS, France) | Sending service emails (account, rentals, receipts, password links) | Name, email address, content of the email | Contract; legitimate interest | No – EU | brevo.com/legal/privacypolicy |
| Google Ireland Ltd. (Google Workspace) | Our mailbox hello@revolt-charge.com | Your emails to us and our replies | Contract; legitimate interest | Possible, to Google LLC (USA), under the EU-US Data Privacy Framework | policies.google.com/privacy |
| Push services of your phone or browser (e.g. Apple, Google, Mozilla) | Delivering app notifications – only if you turn them on | A technical device address and the notification text | Consent | Possible, to the USA | The privacy policy of your device or browser maker |
| OpenStreetMap | Map images in the app | None – the images are loaded through our own server | – | – | openstreetmap.org/copyright |
| Customer support (Volt and live chat) | Our own virtual assistant and live chat, running on our servers at Hetzner – no external AI or chat provider | Name, contact details, rental details, your messages | Contract; legal obligation | No – EU | – |
| Analytics and advertising | Not used. No Google Analytics, Google Ads or Meta Pixel. | ||||
Professional advisers
We share information with accountants, auditors, lawyers and insurers where reasonably necessary.
Authorities and legal requests
We disclose information where required by law or where necessary to comply with a legal obligation, respond to lawful requests, protect our rights, prevent fraud, protect users, or establish or defend legal claims.
We do not sell your personal information.
12International Data Transfers
Some of our service providers may process personal data outside Bulgaria or the European Economic Area (EEA). The table in section 11 shows which ones.
Where personal data is transferred outside the EEA, we rely on an adequacy decision of the European Commission (such as the EU-US Data Privacy Framework for certified companies) or on the European Commission's standard contractual clauses. You can ask us for a copy of the relevant safeguards.
13How Long We Keep Your Information
We keep personal information only for as long as necessary for the purposes described in this Privacy Policy:
| Information | How long we keep it |
|---|---|
| Account information | While your account is active, and up to 12 months after you close it |
| Rental records | 5 years after the rental, the general limitation period for claims under Bulgarian law |
| Payment and accounting records | 10 years, as required by the Bulgarian Accountancy Act |
| Support requests, complaints, return issues and withdrawal notices | 3 years after the matter is closed |
| Partner inquiries that do not lead to a partnership | 12 months |
| Security and server logs (IP address, requests, suspected attacks) | 180 days; blocked addresses up to 90 days after the block ends |
| Chats with Volt on the website (without signing in) | 90 days |
| Date of birth and parent / guardian confirmation | As long as your account information (accounts of children under 14 are deleted) |
| Language and cookie settings in your browser | See the Cookie Policy |
We may keep information longer if needed for an ongoing dispute or legal claim. When information is no longer required, we delete or anonymize it.
14How We Protect Your Information
We take reasonable technical and organizational measures designed to protect personal information against:
- Unauthorized access
- Loss
- Misuse
- Alteration
- Disclosure
- Destruction
These measures include access controls, authentication, encrypted connections, secure service providers and other technical and organizational safeguards.
To protect accounts and our systems, an automatic security system checks requests for signs of attacks, blocks the addresses involved and alerts our team. Sign-in is put on hold after repeated wrong passwords (5 for customer and partner accounts) until the password is reset or our team unblocks it. We do this on the basis of our legitimate interest in keeping ReVolt secure (Art. 6(1)(f) GDPR).
However, no internet-based service can guarantee absolute security.
If we become aware of a personal-data breach that requires notification under applicable law, we will take the steps required by law.
15Your GDPR Rights
Depending on the circumstances and applicable legal requirements, you have the following rights:
Right to be informed
You have the right to receive clear information about how your personal data is processed.
Right of access
You may request a copy of personal data we hold about you.
Right to rectification
You may ask us to correct inaccurate or incomplete personal information.
Right to erasure
You may ask us to delete your personal information in certain circumstances.
Right to restriction
You may ask us to restrict the processing of your personal information in certain circumstances.
Right to data portability
Where applicable, you may request your personal information in a structured, commonly used and machine-readable format and request that it be transferred to another controller.
Right to object
You may object to processing based on legitimate interests and to direct marketing at any time.
Right to withdraw consent
Where we process your information based on consent, you may withdraw that consent at any time. Withdrawal of consent does not affect processing that took place before the withdrawal.
Rights relating to automated decision-making
The €75 non-return charge is applied automatically when a power bank has not been returned 48 hours after release. You can always ask a person at ReVolt to review it, give your point of view and contest it by contacting us.
16How to Exercise Your Rights
To exercise a privacy right or ask a question about your personal information, contact:
Please include enough information for us to understand your request and verify your identity where reasonably necessary.
We respond within one month. In complex cases this may be extended by up to two further months, in which case we will tell you why.
We may need to request additional information to verify that the person making the request is the relevant data subject or their authorized representative.
17Right to Complain
If you believe that your personal data has been processed unlawfully, you have the right to lodge a complaint with the competent data protection supervisory authority.
For Bulgaria, this is the Commission for Personal Data Protection (CPDP), www.cpdp.bg.
You may also seek judicial remedies where applicable.
We encourage you to contact us first so that we can try to resolve your concern directly, but you are not required to do so before exercising your right to complain to a supervisory authority.
18Children's Privacy
You must be at least 14 years old to create a ReVolt account. This is the age from which young people in Bulgaria can consent to online services themselves (Article 8 GDPR and the Bulgarian Personal Data Protection Act). When you sign up, we ask for your date of birth to check this.
If you are 14 to 17 years old, a parent or legal guardian must agree to your account and to paying for your rentals. We record this confirmation together with your date of birth.
We do not knowingly collect personal data of children under 14. If we learn that an account belongs to a child under 14, we block it and delete its personal data, except information we must keep by law (for example payment records). If you believe a child under 14 has a ReVolt account, please contact hello@revolt-charge.com.
19Third-party Services and Websites
Our website and services contain links to or integrations with third-party services, such as Stripe (payments) and Instagram (a link only – we do not embed Instagram content).
These third parties have their own privacy policies and terms. This Privacy Policy does not govern the privacy practices of independent third parties.
We encourage you to review the relevant third party's privacy information before providing personal information directly to them.
20Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time, for example when we change our services, add or remove service providers, or when the law changes.
When we make changes, we will update the “Last updated” date at the top of this page.
Where required by law, we will provide additional notice or obtain consent before implementing material changes.
21Contact Us
If you have any questions about this Privacy Policy, your personal information or ReVolt's privacy practices, please contact us.
ReVolt Charge
Address:
Simeonovo-Vitosha, ul. "Byala bresa" 5
Sofia, Bulgaria
Email: hello@revolt-charge.com
Company registration number (EIK):
[TO BE ADDED]
VAT number:
—
22Related Documents
For more information, please also review the following ReVolt documents:
Политика за поверителност
Вашата поверителност е важна за нас. Този документ обяснява как ReVolt Charge събира, използва, съхранява и защитава лични данни, когато използвате нашия уебсайт, профил в ReVolt, мобилно приложение и услугата за наем на пауърбанки.
Този документ е наличен и на английски език. За потребители в България водеща е българската версия.
1Кои сме ние
ReVolt Charge е дружеството, което управлява услугата за споделени пауърбанки ReVolt и свързаната с нея дигитална платформа.
По смисъла на приложимото законодателство за защита на личните данни ReVolt Charge е администратор на личните данни, описани в тази политика.
Нашите данни
Дружество: ReVolt Charge [ПРАВНА ФОРМА, НАПР. ЕООД — ПРЕДСТОИ]
Държава: България
Седалище и адрес на управление: София, кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5
ЕИК: [ПРЕДСТОИ]
ДДС номер: —
Имейл: hello@revolt-charge.com
Ако имате въпроси относно обработването на личните ви данни, пишете ни на hello@revolt-charge.com.
2Какви лични данни събираме
В зависимост от това как използвате ReVolt, събираме различни категории лични данни.
Данни за профила
- Име и фамилия
- Имейл адрес
- Телефонен номер
- Дата на раждане – за проверка, че сте навършили 14 години, и – ако сте под 18 години – потвърждението, че родител или законен настойник е съгласен
- Данни за профила
- Данни за вход и удостоверяване
Данни за наема
- Номер на наема
- Начален час на наема
- Краен час на наема
- Станция, от която е започнат наемът
- Станция, в която е върната пауърбанката
- Номер на пауърбанката
- Продължителност на наема
- Дължими суми
- Използван пас или ценови план
- Вашето потвърждение, че наемът да започне веднага (вижте Право на отказ)
Данни за плащания
Плащанията за наем се обработват от Stripe. ReVolt получава информацията, необходима за идентифициране и отчитане на плащането, като статус, сума, дата, последните четири цифри и вид на картата и идентификатори на транзакцията. Пълният номер на картата ви се обработва от Stripe и не се съхранява от ReVolt.
Сигнали за проблеми при връщане, повреди и кражби
- Номер на наема, номер на станцията и номер на пауърбанката
- Дата и час на опита за връщане
- Вашето описание на случилото се
- Снимки или видеа, които решите да ни изпратите
- Номер на полицейския протокол, ако съобщавате за кражба
Данни от обслужване на клиенти и жалби
- Вашето име
- Имейл адрес
- Телефонен номер
- Съдържание на запитването, жалбата или уведомлението за отказ
- Информация за наема
- Информация, която доброволно предоставяте на нашия екип
Чатове с Волт и с нашия екип
- Съобщенията, които разменяте с Волт – нашия собствен вграден виртуален асистент – и с екипа ни в чата на живо. Волт работи на нашите сървъри: съобщенията ви не се изпращат на външен доставчик на изкуствен интелект.
- Ако се свържете с нас, докато входът ви е блокиран: имейл адреса на блокирания вход и съобщенията ви.
Данни за сигурността
- Когато заявка към нашия уебсайт, приложение или системи изглежда като атака (например налучкване на пароли или опит за хакване): IP адреса, информация за браузъра, заявения адрес, часа и какво е открито.
- Неуспешните опити за вход в профила ви и дали входът е спрян.
Данни за местоположение
Ако го разрешите в настройките на устройството си, приложението ReVolt използва местоположението на устройството, за да ви покаже близките станции. Можете да го изключите по всяко време. Вижте раздел 7.
Данни от уебсайта
Когато използвате уебсайта, автоматично се обработва определена техническа информация, като:
- IP адрес
- Вид браузър
- Вид устройство
- Операционна система
- Техническа информация и информация за сигурността
Тази информация се обработва от нашите сървъри и от хостинг доставчика на уебсайта (вижте раздел 11). Шрифтовете на уебсайта и приложението и картите в приложението се зареждат от нашите сървъри, така че IP адресът ви не се изпраща за това на Google, OpenStreetMap или други трети страни. Не използваме инструменти за анализ или реклама.
3Как събираме данните
Събираме лични данни, когато:
- Създавате профил в ReVolt
- Използвате приложението ReVolt
- Наемате пауърбанка на ReVolt
- Връщате пауърбанка на ReVolt
- Извършвате плащане
- Се свързвате с отдела за обслужване или подавате сигнал за проблем при връщане
- Подавате жалба или уведомление за отказ
- Се свързвате с нас през уебсайта
- Изпращате запитване за бизнес партньорство
- Използвате уебсайта
- Ни предоставяте информация директно
Получаваме и определена информация от доставчици, които ни помагат да предоставяме услугата, например статус на плащане от Stripe и събития по наема от станциите.
4За какво използваме личните данни
Използваме личните данни само за законни и свързани с дейността ни цели.
Предоставяне на услугата ReVolt
- Създаване и управление на профила ви
- Наем на пауърбанки на ReVolt
- Обработване и управление на наемите
- Записване на активността по наемите
- Обработване на плащания и възстановявания
- Управление на връщанията и проверка на проблеми при връщане
- Обслужване на клиенти и разглеждане на жалби
- Комуникация с вас относно профила или наема
Поддръжка и подобряване на ReVolt
- Поддръжка на системите ни
- Наблюдение на работата на услугата
- Отстраняване на технически проблеми
- Подобряване на услугата ReVolt
- Защита на платформата и потребителите
Сигурност и предотвратяване на измами
- Защита на профилите в ReVolt
- Откриване на подозрителна активност
- Предотвратяване на измами и злоупотреби
- Защита на станциите, пауърбанките и системите ни
- Прилагане на нашите Общи условия
Законови и регулаторни изисквания
- Спазване на приложимото законодателство
- Изпълнение на счетоводни и данъчни задължения
- Отговор на законосъобразни искания на органи
- Установяване, упражняване или защита на правни претенции
Комуникация
Изпращаме ви служебни съобщения относно профила, наемите, плащанията, връщанията, обслужването на клиенти и важни промени в услугите. Не изпращаме маркетингови съобщения, освен ако не сте се съгласили да ги получавате.
5Правни основания за обработване
Обработваме личните ви данни на следните правни основания по чл. 6 от ОРЗД.
Изпълнение на договор
Обработваме данни, когато това е необходимо за предоставяне на заявената от вас услуга, включително създаване на профил, обработване и управление на наеми, плащания и обслужване на клиенти.
Законово задължение
Обработваме лични данни, когато това е необходимо за изпълнение на законови задължения, включително счетоводни, данъчни, потребителски и регулаторни изисквания.
Легитимен интерес
Обработваме данни, когато това е необходимо за нашите легитимни интереси и те не са с приоритет пред вашите права и свободи: защита от измами, сигурност на уебсайта и мрежата, проверка на проблеми при връщане, управление на дейността ни и защита срещу правни претенции.
Съгласие
Разчитаме на вашето съгласие за достъп до местоположението в приложението, за маркетингови съобщения и, ако някога ги въведем, за бисквитки, които не са задължителни. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.
6Плащания и Stripe
ReVolt използва Stripe за обработване на плащания. За плащания в Европейското икономическо пространство доставчик е Stripe Payments Europe, Limited (Ирландия).
При плащане Stripe обработва данните на картата ви и информацията за транзакцията като самостоятелен администратор за някои цели, например предотвратяване на измами и изпълнение на собствените си законови задължения, съгласно Политиката за поверителност на Stripe.
ReVolt не съхранява пълния номер на платежната ви карта.
7Функции за местоположение
Уебсайтът на ReVolt не използва вашето местоположение и в момента не съдържа вградена карта.
Приложението ReVolt може да използва местоположението на устройството ви, за да покаже най-близките станции, но само ако разрешите достъп до местоположението в настройките на устройството. Използваме местоположението ви само за тази цел и не пазим история на придвижванията ви.
Картите в приложението използват изображения от OpenStreetMap (© сътрудници на OpenStreetMap). Устройството ви ги зарежда през нашия сървър, така че OpenStreetMap не получава IP адреса или местоположението ви.
8Анализ и маркетинг
В момента не използваме технологии за анализ или реклама. По-специално уебсайтът на ReVolt не използва Google Analytics, Google Ads или Meta Pixel.
Ако решим да въведем такива технологии, първо ще актуализираме тази политика и Политиката за бисквитки и ще ги активираме само след като дадете съгласието си чрез настройките за бисквитки.
9Бисквитки
Нашият уебсайт използва само съхранение, което е необходимо за работата му и за запомняне на избора ви, например език и настройки за бисквитки.
Пълният списък с наименования, цели и срокове е в Политиката за бисквитки.
10Бизнес партньори
ReVolt работи с бизнеси, в чиито обекти има станции на ReVolt.
Ако се свържете с нас във връзка с бизнес партньорство, обработваме данни като:
- Вашето име
- Име на бизнеса
- Служебен имейл
- Телефонен номер
- Адрес на обекта
- Вид на бизнеса
- Информация за обекта
- Съдържанието на запитването
Използваме тази информация, за да оценим и управляваме потенциални партньорства и да комуникираме с партньорите.
Когато партньорство бъде сключено, обработваме и данните, необходими за неговото администриране, включително информация за наемите и изплащането на комисиони.
11С кого споделяме лични данни
Споделяме лични данни само с доставчици, които са ни необходими, за да предоставяме услугата ReVolt. Таблицата по-долу ги изброява.
| Доставчик | Цел | Данни | Правно основание | Предаване извън ЕИП | Тяхната политика |
|---|---|---|---|---|---|
| Stripe Payments Europe, Ltd. (Ирландия) | Картови плащания и възстановявания | Данни на картата, сума, имейл, данни за транзакцията | Договор; законово задължение | Възможно, към Stripe, Inc. (САЩ), въз основа на Рамката за защита на данните ЕС–САЩ и стандартни договорни клаузи | stripe.com/privacy |
| Hetzner Online GmbH (Германия) | Сървъри на приложението ReVolt, платформата за наем и партньори, чатовете за поддръжка и сигурността (център за данни в Нюрнберг, Германия) | Данните, описани в раздел 2 | Договор; легитимен интерес | Не – ЕС | hetzner.com/legal/privacy-policy |
| Netlify, Inc. (САЩ) | Хостинг и зареждане на уебсайта revolt-charge.com | IP адрес, информация за браузъра, технически логове | Легитимен интерес | Да, към САЩ, въз основа на стандартните договорни клаузи на Европейската комисия | netlify.com/privacy |
| Brevo (Sendinblue SAS, Франция) | Изпращане на служебни имейли (профил, наеми, разписки, линкове за парола) | Име, имейл адрес, съдържание на имейла | Договор; легитимен интерес | Не – ЕС | brevo.com/legal/privacypolicy |
| Google Ireland Ltd. (Google Workspace) | Нашата поща hello@revolt-charge.com | Вашите имейли до нас и нашите отговори | Договор; легитимен интерес | Възможно, към Google LLC (САЩ), въз основа на Рамката за защита на данните ЕС–САЩ | policies.google.com/privacy |
| Услуги за известия на телефона или браузъра ви (напр. Apple, Google, Mozilla) | Доставяне на известия от приложението – само ако ги включите | Технически адрес на устройството и текстът на известието | Съгласие | Възможно, към САЩ | Политиката за поверителност на производителя на устройството или браузъра ви |
| OpenStreetMap | Изображения на картите в приложението | Няма – изображенията се зареждат през нашия сървър | – | – | openstreetmap.org/copyright |
| Обслужване на клиенти (Волт и чат на живо) | Нашият собствен виртуален асистент и чат на живо, работещи на нашите сървъри при Hetzner – без външен доставчик на изкуствен интелект или чат | Име, данни за контакт, данни за наема, вашите съобщения | Договор; законово задължение | Не – ЕС | – |
| Анализ и реклама | Не се използват. Няма Google Analytics, Google Ads или Meta Pixel. | ||||
Професионални консултанти
Споделяме информация със счетоводители, одитори, адвокати и застрахователи, когато това е разумно необходимо.
Държавни органи и правни искания
Разкриваме информация, когато това се изисква по закон или е необходимо за изпълнение на законово задължение, отговор на законосъобразни искания, защита на правата ни, предотвратяване на измами, защита на потребителите или установяване или защита на правни претенции.
Не продаваме личните ви данни.
12Предаване на данни извън ЕИП
Някои от нашите доставчици могат да обработват лични данни извън България или Европейското икономическо пространство (ЕИП). Таблицата в раздел 11 показва кои.
Когато лични данни се предават извън ЕИП, разчитаме на решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита (като Рамката за защита на данните ЕС–САЩ за сертифицирани дружества) или на стандартните договорни клаузи на Европейската комисия. Можете да поискате копие от съответните гаранции.
13Колко дълго пазим данните
Пазим личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, описани в тази политика:
| Данни | Срок на съхранение |
|---|---|
| Данни за профила | Докато профилът е активен и до 12 месеца след закриването му |
| Данни за наеми | 5 години след наема – общата давност за вземания по българското право |
| Платежни и счетоводни документи | 10 години, съгласно Закона за счетоводството |
| Запитвания, жалби, сигнали за проблеми при връщане и уведомления за отказ | 3 години след приключване на въпроса |
| Запитвания за партньорство, които не водят до партньорство | 12 месеца |
| Логове за сигурност и сървърни логове (IP адрес, заявки, подозрения за атаки) | 180 дни; блокирани адреси – до 90 дни след края на блокирането |
| Чатове с Волт на уебсайта (без вход) | 90 дни |
| Дата на раждане и потвърждение от родител / настойник | Колкото и данните за профила (профили на деца под 14 години се изтриват) |
| Настройки за език и бисквитки в браузъра | Вижте Политиката за бисквитки |
Можем да пазим данните по-дълго, ако това е необходимо за висящ спор или правна претенция. Когато данните вече не са необходими, ги изтриваме или анонимизираме.
14Как защитаваме данните
Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:
- Неразрешен достъп
- Загуба
- Злоупотреба
- Промяна
- Разкриване
- Унищожаване
Тези мерки включват контрол на достъпа, удостоверяване, криптирани връзки, надеждни доставчици и други технически и организационни гаранции.
За да защитим профилите и системите си, автоматична система за сигурност проверява заявките за признаци на атака, блокира адресите, от които идват, и уведомява екипа ни. Входът се спира след няколко грешни пароли подред (5 за профили на клиенти и партньори), докато паролата не бъде сменена или екипът ни не го отблокира. Правим това въз основа на легитимния ни интерес да пазим ReVolt сигурен (чл. 6, пар. 1, буква „е“ от ОРЗД).
Никоя интернет услуга обаче не може да гарантира абсолютна сигурност.
Ако узнаем за нарушение на сигурността на личните данни, за което законът изисква уведомяване, ще предприемем необходимите по закон действия.
15Вашите права по ОРЗД
В зависимост от обстоятелствата и приложимите изисквания имате следните права:
Право на информация
Имате право да получите ясна информация за начина, по който се обработват личните ви данни.
Право на достъп
Можете да поискате копие от личните данни, които съхраняваме за вас.
Право на коригиране
Можете да поискате да коригираме неточни или непълни лични данни.
Право на изтриване
Можете да поискате да изтрием личните ви данни в определени случаи.
Право на ограничаване
Можете да поискате да ограничим обработването на личните ви данни в определени случаи.
Право на преносимост
Когато е приложимо, можете да поискате личните си данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат и да поискате да бъдат прехвърлени на друг администратор.
Право на възражение
Можете по всяко време да възразите срещу обработване въз основа на легитимен интерес и срещу директен маркетинг.
Право на оттегляне на съгласието
Когато обработваме данни въз основа на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време. Оттеглянето не засяга обработването преди него.
Права при автоматизирано вземане на решения
Таксата от €75 за невърната пауърбанка се начислява автоматично, когато пауърбанката не е върната 48 часа след освобождаването ѝ. Винаги можете да поискате служител на ReVolt да преразгледа начисляването, да изразите своята позиция и да го оспорите, като се свържете с нас.
16Как да упражните правата си
За да упражните право или да зададете въпрос относно личните си данни, пишете на:
Моля, посочете достатъчно информация, за да разберем искането ви и, когато е необходимо, да потвърдим самоличността ви.
Отговаряме в срок от един месец. При сложни случаи срокът може да бъде удължен с до два месеца, като ще ви уведомим за причините.
Може да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим, че искането е отправено от субекта на данните или от упълномощено от него лице.
17Право на жалба
Ако смятате, че личните ви данни се обработват незаконосъобразно, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.
В България това е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg.
Можете да потърсите и защита по съдебен ред.
Насърчаваме ви първо да се свържете с нас, за да опитаме да решим въпроса, но не сте длъжни да го правите, преди да подадете жалба до надзорния орган.
18Поверителност на децата
Трябва да сте навършили 14 години, за да създадете профил в ReVolt. Това е възрастта, от която младите хора в България могат сами да дават съгласие за онлайн услуги (чл. 8 от ОРЗД и Закона за защита на личните данни). При регистрация питаме за датата ви на раждане, за да проверим това.
Ако сте на възраст от 14 до 17 години, родител или законен настойник трябва да е съгласен с профила ви и с плащането на наемите ви. Записваме това потвърждение заедно с датата ви на раждане.
Не събираме съзнателно лични данни на деца под 14 години. Ако разберем, че профил принадлежи на дете под 14 години, го блокираме и изтриваме личните му данни, освен данните, които сме длъжни да пазим по закон (например данни за плащания). Ако смятате, че дете под 14 години има профил в ReVolt, пишете на hello@revolt-charge.com.
19Услуги и сайтове на трети страни
Нашият уебсайт и услуги съдържат връзки към или интеграции с услуги на трети страни, като Stripe (плащания) и Instagram (само връзка – не вграждаме съдържание от Instagram).
Тези трети страни имат собствени политики за поверителност и условия. Тази политика не урежда практиките на независими трети страни.
Препоръчваме ви да прочетете информацията за поверителност на съответната трета страна, преди да ѝ предоставите лични данни.
20Промени в политиката
Може да актуализираме тази политика, например когато променим услугите си, добавим или премахнем доставчици или когато се промени законодателството.
При промени ще актуализираме датата „Последна актуализация“ в началото на страницата.
Когато законът го изисква, ще ви уведомим допълнително или ще поискаме съгласието ви преди съществени промени.
21Контакт
Ако имате въпроси относно тази политика, личните си данни или практиките на ReVolt за поверителност, свържете се с нас.
ReVolt Charge
Адрес:
кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5
София, България
Имейл: hello@revolt-charge.com
ЕИК:
[ПРЕДСТОИ]
ДДС номер:
—
22Свързани документи
За повече информация прочетете и следните документи на ReVolt:
Terms & Conditions
These Terms & Conditions govern your use of the ReVolt power-bank rental service, website and related digital services.
This document is also available in Bulgarian. Switch the language to BG at the top of the page. For consumers in Bulgaria, the Bulgarian version prevails.
1About ReVolt
The ReVolt portable power-bank rental service is operated by ReVolt Charge [LEGAL FORM — TO BE ADDED], registered in Bulgaria, company registration number (EIK) [TO BE ADDED], registered address Simeonovo-Vitosha, ul. “Byala bresa” 5, Sofia, Bulgaria (“ReVolt”, “we”, “us”).
These Terms apply to your use of the ReVolt website, app, power banks, stations and related services.
2The ReVolt Service
ReVolt provides portable power banks that customers can rent through the ReVolt app and return to an available ReVolt station within the network.
Availability of power banks and stations may vary by location and time.
3Eligibility
You must be at least 14 years old to create a ReVolt account and use the service. When you sign up, we ask for your date of birth.
If you are under 18, you may only use ReVolt with the permission of a parent or legal guardian, who agrees to these Terms and to the payments for your rentals. The parent or guardian is responsible for the payment method used.
We may suspend or close an account if the information about age or permission is not correct.
4Account Registration
You must create and maintain an account to use the rental service.
You are responsible for keeping your account information accurate and for protecting your login credentials.
For your security, sign-in is put on hold after 5 wrong passwords in a row. We email you a link to choose a new password; you can also contact our support to have the account unblocked.
You must not allow another person to use your account where doing so would breach these Terms or create security or payment risks.
5Renting a Power Bank
Rentals are started through the ReVolt app by scanning the QR code on a ReVolt station.
Before you confirm a rental, the app shows you the price, the maximum rental period of 48 hours and the €75 non-return charge, and links to these Terms.
Because the rental service starts immediately, the app asks you to confirm the following before your rental begins:
“I expressly request ReVolt to start the rental service immediately. I understand that I lose my right of withdrawal once the service has been fully performed.”
The rental contract is concluded when you confirm the rental in the app. The rental begins at the moment the station releases the power bank. The release time recorded by the ReVolt system is shown in the app.
You must use the power bank only for its intended purpose and in accordance with the safety instructions.
6Maximum Rental Period
The maximum rental duration is 48 hours, counted from the moment the station releases the power bank.
You must return the power bank to an available ReVolt station within the maximum rental period.
The power bank may be returned to a different ReVolt station from the one where the rental began.
7Returning a Power Bank
A rental ends when the power bank has been inserted into a ReVolt station and the station has registered the return. The app confirms the return and shows the end time and the final price.
Please check that the app confirms the return. If it doesn't, follow section 8.
8Return Problems
If a station is full, offline, does not accept the power bank, or the app still shows your rental after you returned it, please report a return issue as soon as possible and, where you can, before the 48 hours end. You can do this through the return issue form, the app or by email to hello@revolt-charge.com.
Please include your rental ID, the station ID or location, the power bank ID, the date and time, and a photo or video if you have one.
While we investigate a return issue that you reported before the 48 hours ended, we do not apply the €75 non-return charge. If the charge has already been applied, we put it on hold and do not collect it while we investigate.
If we find that the return failed because of a fault in a ReVolt station or system, the rental is treated as ended at the time of your return attempt or report, and any extra usage charges and the non-return charge are cancelled or refunded.
If no station near you can accept the power bank, we will tell you where you can return it and we will not charge you for the extra time this takes.
9Pricing and Charges
The official price list is published on the Pricing page and is shown in the app before you confirm a rental. The prices that apply are those shown at the time you confirm.
The current standard pricing is:
- €0.70 unlock fee, charged once per rental.
- €0.50 for every started 30-minute period of the rental.
- €5 Day Pass.
- €25 Week Pass.
- €75 non-return charge, under the conditions of section 11.
All prices are in euro and are final consumer prices, including VAT where applicable. No other fees are charged.
10Day Pass and Week Pass
A Day Pass is valid for 24 hours from the moment of purchase. A Week Pass is valid for 7 days (168 hours) from the moment of purchase.
While a pass is valid, you can start an unlimited number of rentals without paying the unlock fee or usage charges. You can rent one power bank at a time.
Each rental under a pass is still limited to 48 hours, and the non-return charge rules in section 11 apply.
If a pass expires during an ongoing rental, the standard usage charge of €0.50 per started 30 minutes applies from the moment the pass expires. No new unlock fee is charged for that rental.
Passes are personal, cannot be transferred and are not automatically renewed.
11Non-Return Charge
If the power bank has not been returned to a ReVolt station 48 hours after it was released, the rental ends and a non-return charge of €75 is automatically charged to the payment method linked to your account.
The non-return charge is not a penalty. It is a pre-agreed amount that reflects the approximate cost of replacing the power bank and its cable.
The charge is not applied while a return issue you reported before the 48 hours ended is being investigated (see section 8).
If you contact us before the 48 hours end because you cannot return the power bank in time, we will try to help you find a solution. Contacting us does not by itself extend the rental period.
If you return the power bank to a ReVolt station within 30 days after the non-return charge was applied, we refund the €75 in full to your original payment method. The usage charges for the first 48 hours remain payable. After 30 days, the power bank is treated as not returned and the charge is not refunded.
This section does not limit any rights you have under mandatory consumer law.
12Lost, Stolen or Damaged Power Banks
You must take reasonable care of the power bank while it is in your possession.
If the power bank is lost or stolen, tell us as soon as possible. For a theft, we recommend reporting it to the police and sending us the report reference. We review each case individually and may put the non-return charge on hold while we do.
If the power bank is damaged, stop using it and contact us. Do not return a swollen, hot, leaking or smoking power bank to a station unless we tell you to.
You are not responsible for normal wear and tear or for faults you did not cause. You may be responsible for loss or damage caused by misuse, negligence or intentional conduct, up to a maximum of the €75 non-return charge, subject to mandatory consumer rights and applicable law.
13Safe Use
Please follow our Power Bank Safety instructions.
Do not use a power bank if it appears damaged, swollen, overheated or otherwise unsafe.
Do not modify, open, disassemble or attempt to repair a power bank.
Do not use the equipment in a way that creates a foreseeable safety risk or contrary to applicable law.
If you identify a safety issue, stop using the equipment and contact ReVolt support.
14Customer Responsibilities
You are responsible for providing accurate account information, using the service lawfully, taking reasonable care of rented equipment and completing returns correctly.
You must not interfere with stations, the app, charging equipment or ReVolt systems.
15Station Availability
ReVolt stations are operated across a network of participating businesses and other locations.
A station may be temporarily unavailable, full, offline, inaccessible or out of service. ReVolt does not guarantee that a particular station or power bank will always be available. If this prevents you from returning a power bank, section 8 applies.
16Service Interruptions
The service may occasionally be affected by maintenance, technical faults, connectivity issues, power failures, third-party services or circumstances outside ReVolt's reasonable control.
Where appropriate, ReVolt will take reasonable steps to restore affected services.
17The ReVolt App
The app may be required to locate, unlock, manage or return a power bank and to access account and payment information.
You should keep the app updated and use a compatible device and supported software environment.
18Payments and Receipts
Payments are processed by Stripe. When you start a rental, an amount may be reserved on your card. The final price is charged when the rental ends.
You authorize ReVolt to charge the rental price, pass purchases and, where section 11 applies, the non-return charge to the payment method linked to your account.
After each payment you receive a receipt [AND FISCAL DOCUMENT — FORMAT TO BE CONFIRMED WITH ACCOUNTANT] by email and in the app.
Payment processing is also subject to Stripe's terms and privacy information.
19Refunds
To request a refund, email hello@revolt-charge.com with your rental ID, the amount and the reason.
If we charged you incorrectly, or a return failed because of a ReVolt fault, we refund the incorrect amount. Approved refunds are made to your original payment method, normally within 14 days of approval.
Nothing in these Terms excludes or restricts mandatory consumer refund rights.
20Right of Withdrawal
As a consumer, you generally have the right to withdraw from a contract concluded at a distance within 14 days without giving any reason.
Because a rental starts immediately at your express request, you lose your right of withdrawal once the rental has been fully performed, that is, once you have returned the power bank. If you withdraw during an ongoing rental, you pay for the time used until you notified us.
For a Day Pass or Week Pass, you may withdraw within 14 days of purchase. If you have already started using the pass, we deduct an amount proportionate to the part of the pass period that has passed.
Full details, the online withdrawal function and the model withdrawal form are on our Right of Withdrawal page.
21Consumer Legal Guarantees
Nothing in these Terms is intended to exclude or reduce mandatory consumer rights, statutory guarantees or remedies that cannot lawfully be waived or limited.
22Customer Complaints
If you have a complaint about the service, contact hello@revolt-charge.com and provide enough information for us to investigate the matter.
We confirm receipt within 3 business days and aim to give you a full answer within 14 days, and in any case within 30 days. The full procedure is on our Complaints & Consumer Rights page.
23Alternative Dispute Resolution
If we cannot resolve your complaint, you can contact the Bulgarian Commission for Consumer Protection (kzp.bg) or refer the dispute to the General Conciliation Commissions for out-of-court consumer dispute resolution operating at the Commission.
Nothing in these Terms prevents you from exercising rights available under mandatory law or from going to court.
24Intellectual Property
The ReVolt name, branding, website, app, software, content, designs and related materials are owned by or licensed to ReVolt and are protected by applicable intellectual-property laws.
You may use the service only for its intended lawful purpose.
25Prohibited Use
You must not use the service to commit unlawful acts, damage or interfere with ReVolt equipment or systems, circumvent security measures, manipulate rental records or payments, or otherwise misuse the service.
26Suspension or Termination
ReVolt may suspend or restrict an account or rental where reasonably necessary for security, suspected fraud, misuse, non-payment, safety or a material breach of these Terms, subject to applicable law.
You may stop using the service and close your account at any time. Account closure does not remove outstanding lawful obligations, such as returning a rented power bank.
27Liability
To the extent permitted by law, ReVolt is not responsible for losses that could not reasonably have been foreseen or that result from circumstances outside ReVolt's reasonable control.
Nothing in these Terms excludes or limits liability where such exclusion or limitation is prohibited by law, including liability for death or personal injury caused by negligence, for defective products, and under mandatory consumer protections.
28Events Outside Our Control
ReVolt is not responsible for delay or failure caused by events beyond its reasonable control, including widespread network outages, natural events, government measures, strikes, failures of third-party infrastructure or other comparable events.
29Changes to the Service
ReVolt may modify, suspend or discontinue features of the service where reasonably necessary, including to improve the service, maintain security, comply with law or adapt the network.
Where a change materially affects customers, ReVolt will provide information where required by applicable law.
30Changes to These Terms
ReVolt may update these Terms from time to time.
The latest version will be published on the website and in the app. Changes do not apply to rentals already in progress or passes already purchased. Where required by law, customers will receive appropriate notice of material changes.
31Privacy
Personal data is processed in accordance with ReVolt's Privacy Policy.
The Privacy Policy explains what personal data ReVolt collects, why it is used, applicable legal bases, retention and data-subject rights.
32Cookies
Cookies and similar technologies used on the website are described in ReVolt's Cookie Policy.
You can change your cookie preferences at any time through the “Cookie settings” link at the bottom of every page.
33Business Partners
ReVolt works with businesses that host ReVolt power-bank stations.
A participating business receives a 10% commission on rentals started at the ReVolt station located at that business, subject to the applicable commercial arrangement.
Commission is paid monthly by bank transfer to the business bank account.
ReVolt provides a monthly email statement or overview showing rentals started at the location and the corresponding earnings.
Additional commercial terms may be governed by a separate agreement between ReVolt and the business partner.
34Third-Party Services
The service depends on third-party providers such as payment, mapping, hosting, communications and technology providers.
Third-party services may have their own terms and privacy policies.
35Language
These Terms are available in Bulgarian and English. For consumers in Bulgaria, the Bulgarian version prevails in case of any difference.
36Governing Law
These Terms are governed by the laws applicable in Bulgaria, subject to any mandatory consumer-protection rules that apply to you.
37Jurisdiction
Where a dispute cannot be resolved amicably, the competent courts shall be determined in accordance with applicable Bulgarian law and mandatory consumer-jurisdiction rules.
38Severability
If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue to apply to the extent permitted by law.
39No Waiver
A failure or delay by ReVolt to exercise a right does not constitute a waiver of that right.
40Entire Agreement
These Terms, together with the documents expressly incorporated into them, form the agreement governing your use of the ReVolt service, subject to any mandatory statutory rights.
41Contact Us
For questions, support or complaints, contact:
ReVolt Charge
Simeonovo-Vitosha, ul. “Byala bresa” 5
Sofia, Bulgaria
Email: hello@revolt-charge.com
Phone: [TO BE ADDED]
Company registration number (EIK): [TO BE ADDED]
VAT number: —
42Related Documents
Privacy Policy — explains how ReVolt processes personal data.
Cookie Policy — explains cookies and similar technologies used on the website.
Pricing — the official price list.
Right of Withdrawal — how to withdraw from a contract, with the model form.
Complaints & Consumer Rights — how to complain and where to get help.
Power Bank Safety — how to use ReVolt power banks safely.
Общи условия
Тези Общи условия уреждат използването на услугата за наем на пауърбанки ReVolt, уебсайта и свързаните с тях дигитални услуги.
Този документ е наличен и на английски език. За потребители в България водеща е българската версия.
1За ReVolt
Услугата за наем на преносими пауърбанки ReVolt се предоставя от ReVolt Charge [ПРАВНА ФОРМА — ПРЕДСТОИ], регистрирано в България, ЕИК [ПРЕДСТОИ], със седалище и адрес на управление: София, кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5 („ReVolt“, „ние“).
Тези Общи условия се прилагат при използване на уебсайта, приложението, пауърбанките, станциите и свързаните услуги на ReVolt.
2Услугата ReVolt
ReVolt предоставя преносими пауърбанки, които клиентите наемат чрез приложението ReVolt и връщат в свободна станция на ReVolt в мрежата.
Наличността на пауърбанки и станции може да варира според мястото и времето.
3Кой може да ползва услугата
Трябва да сте навършили 14 години, за да създадете профил в ReVolt и да ползвате услугата. При регистрация питаме за датата ви на раждане.
Ако сте под 18 години, можете да ползвате ReVolt само с разрешението на родител или законен настойник, който приема тези Общи условия и плащанията за вашите наеми. Родителят или настойникът отговаря за използвания начин на плащане.
Можем да спрем или закрием профил, ако данните за възрастта или разрешението не са верни.
4Регистрация на профил
За да ползвате услугата за наем, трябва да създадете и поддържате профил.
Отговорни сте данните в профила ви да са точни и да пазите данните си за вход.
За ваша сигурност входът се спира след 5 грешни пароли подред. Изпращаме ви имейл с линк за нова парола; можете също да се свържете с поддръжката, за да бъде профилът отблокиран.
Не трябва да позволявате на друго лице да използва профила ви, ако това нарушава тези Общи условия или създава риск за сигурността или плащанията.
5Наем на пауърбанка
Наемът започва чрез приложението ReVolt, като сканирате QR кода на станция на ReVolt.
Преди да потвърдите наема, приложението ви показва цената, максималния срок на наема от 48 часа и таксата от €75 за невръщане, както и връзка към тези Общи условия.
Тъй като услугата за наем започва веднага, преди началото на наема приложението ви моли да потвърдите следното:
„Изрично искам ReVolt да започне предоставянето на услугата за наем незабавно. Разбирам, че губя правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена.“
Договорът за наем се сключва, когато потвърдите наема в приложението. Наемът започва в момента, в който станцията освободи пауърбанката. Часът на освобождаване, записан от системата на ReVolt, се показва в приложението.
Трябва да използвате пауърбанката само по предназначение и в съответствие с инструкциите за безопасност.
6Максимален срок на наема
Максималният срок на наема е 48 часа, считано от момента, в който станцията освободи пауърбанката.
Трябва да върнете пауърбанката в свободна станция на ReVolt в рамките на максималния срок.
Пауърбанката може да бъде върната в станция, различна от тази, от която е започнал наемът.
7Връщане на пауърбанка
Наемът приключва, когато пауърбанката бъде поставена в станция на ReVolt и станцията регистрира връщането. Приложението потвърждава връщането и показва крайния час и крайната цена.
Моля, проверете дали приложението потвърждава връщането. Ако не го потвърди, следвайте раздел 8.
8Проблеми при връщане
Ако станцията е пълна, офлайн, не приема пауърбанката или приложението все още показва наема ви след връщането, подайте сигнал за проблем при връщане възможно най-скоро и, ако можете, преди изтичането на 48-те часа. Можете да го направите чрез формата за проблем при връщане, чрез приложението или по имейл на hello@revolt-charge.com.
Моля, посочете номера на наема, номера или мястото на станцията, номера на пауърбанката, датата и часа, както и снимка или видео, ако имате.
Докато проверяваме сигнал за проблем при връщане, подаден преди изтичането на 48-те часа, не начисляваме таксата от €75 за невръщане. Ако таксата вече е начислена, я замразяваме и не я събираме, докато трае проверката.
Ако установим, че връщането е неуспешно поради неизправност в станция или система на ReVolt, наемът се счита за приключил в момента на опита за връщане или на сигнала, а допълнителните такси за ползване и таксата за невръщане се анулират или възстановяват.
Ако никоя станция наблизо не може да приеме пауърбанката, ще ви кажем къде да я върнете и няма да ви таксуваме за допълнителното време, което това отнема.
9Цени и такси
Официалната ценова листа е публикувана на страницата с цени и се показва в приложението, преди да потвърдите наема. Прилагат се цените, показани в момента на потвърждаването.
Актуалните стандартни цени са:
- €0.70 такса за отключване, веднъж за всеки наем.
- €0.50 за всеки започнат 30-минутен период на наема.
- €5 Дневен пас.
- €25 Седмичен пас.
- €75 такса за невръщане при условията на раздел 11.
Всички цени са в евро и са крайни цени за потребителите, включително ДДС, когато е приложимо. Не се начисляват други такси.
10Дневен и седмичен пас
Дневният пас е валиден 24 часа от момента на закупуване. Седмичният пас е валиден 7 дни (168 часа) от момента на закупуване.
Докато пасът е валиден, можете да започвате неограничен брой наеми, без да плащате такса за отключване или такси за ползване. Можете да наемате една пауърбанка в даден момент.
Всеки наем по пас също е ограничен до 48 часа и за него се прилагат правилата за таксата за невръщане от раздел 11.
Ако пасът изтече по време на текущ наем, от момента на изтичането се прилага стандартната такса от €0.50 за всеки започнат 30-минутен период. За този наем не се начислява нова такса за отключване.
Пасовете са лични, не могат да се прехвърлят и не се подновяват автоматично.
11Такса за невръщане
Ако пауърбанката не е върната в станция на ReVolt 48 часа след освобождаването ѝ, наемът приключва и такса за невръщане от €75 се начислява автоматично на платежния метод, свързан с профила ви.
Таксата за невръщане не е наказание. Тя е предварително договорена сума, която отразява приблизителната стойност за подмяна на пауърбанката и кабела ѝ.
Таксата не се начислява, докато се проверява сигнал за проблем при връщане, който сте подали преди изтичането на 48-те часа (вижте раздел 8).
Ако се свържете с нас преди изтичането на 48-те часа, защото не можете да върнете пауърбанката навреме, ще се опитаме да ви помогнем да намерите решение. Самото свързване с нас не удължава срока на наема.
Ако върнете пауърбанката в станция на ReVolt в рамките на 30 дни след начисляването на таксата за невръщане, ви възстановяваме изцяло €75 по първоначалния платежен метод. Таксите за ползване за първите 48 часа остават дължими. След 30 дни пауърбанката се счита за невърната и таксата не се възстановява.
Този раздел не ограничава правата ви по императивните разпоредби за защита на потребителите.
12Изгубени, откраднати или повредени пауърбанки
Трябва да полагате разумна грижа за пауърбанката, докато е у вас.
Ако пауърбанката бъде изгубена или открадната, уведомете ни възможно най-скоро. При кражба препоръчваме да подадете сигнал в полицията и да ни изпратите номера на преписката. Разглеждаме всеки случай индивидуално и може да замразим таксата за невръщане, докато трае проверката.
Ако пауърбанката е повредена, спрете да я използвате и се свържете с нас. Не връщайте подута, гореща, протекла или димяща пауърбанка в станция, освен ако не ви кажем.
Не носите отговорност за нормалното износване или за неизправности, които не сте причинили. Може да носите отговорност за загуба или повреда, причинена от неправилна употреба, небрежност или умишлено поведение, до максимален размер от €75, при спазване на императивните права на потребителите и приложимото право.
13Безопасна употреба
Моля, спазвайте нашите инструкции за безопасност на пауърбанките.
Не използвайте пауърбанка, ако изглежда повредена, подута, прегрята или по друг начин опасна.
Не променяйте, не отваряйте, не разглобявайте и не се опитвайте да поправите пауърбанка.
Не използвайте оборудването по начин, който създава предвидим риск за безопасността или противоречи на закона.
Ако забележите проблем с безопасността, спрете да използвате оборудването и се свържете с ReVolt.
14Задължения на клиента
Отговорни сте да предоставяте точни данни за профила, да използвате услугата законосъобразно, да полагате разумна грижа за наетото оборудване и да връщате пауърбанките правилно.
Не трябва да се намесвате в работата на станциите, приложението, оборудването за зареждане или системите на ReVolt.
15Наличност на станциите
Станциите на ReVolt се намират в мрежа от партниращи бизнеси и други места.
Станция може временно да е недостъпна, пълна, офлайн или извън работа. ReVolt не гарантира, че определена станция или пауърбанка винаги ще бъде налична. Ако това ви пречи да върнете пауърбанка, се прилага раздел 8.
16Прекъсвания на услугата
Услугата може понякога да бъде засегната от поддръжка, технически неизправности, проблеми със свързаността, прекъсвания на тока, услуги на трети страни или обстоятелства извън разумния контрол на ReVolt.
Когато е уместно, ReVolt ще предприеме разумни мерки за възстановяване на засегнатите услуги.
17Приложението ReVolt
Приложението може да е необходимо, за да намерите, отключите, управлявате или върнете пауърбанка и за достъп до данните за профила и плащанията.
Поддържайте приложението актуално и използвайте съвместимо устройство и поддържан софтуер.
18Плащания и документи за плащане
Плащанията се обработват от Stripe. При започване на наем може да бъде блокирана сума по картата ви. Крайната цена се начислява при приключване на наема.
Упълномощавате ReVolt да начислява цената на наема, закупените пасове и, когато е приложим раздел 11, таксата за невръщане на платежния метод, свързан с профила ви.
След всяко плащане получавате документ за плащане [И ФИСКАЛЕН ДОКУМЕНТ — ФОРМАТЪТ ПРЕДСТОИ ДА СЕ ПОТВЪРДИ СЪС СЧЕТОВОДИТЕЛ] по имейл и в приложението.
Обработването на плащанията се урежда и от условията и информацията за поверителност на Stripe.
19Възстановяване на суми
За да поискате възстановяване, пишете на hello@revolt-charge.com, като посочите номера на наема, сумата и причината.
Ако сме ви таксували неправилно или връщането е неуспешно поради неизправност на ReVolt, възстановяваме неправилно начислената сума. Одобрените възстановявания се извършват по първоначалния платежен метод, обикновено в срок от 14 дни от одобрението.
Нищо в тези Общи условия не изключва или ограничава императивните права на потребителите за възстановяване на суми.
20Право на отказ
Като потребител по правило имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
Тъй като наемът започва веднага по ваше изрично искане, губите правото си на отказ, след като наемът бъде изцяло изпълнен, тоест след като върнете пауърбанката. Ако се откажете по време на текущ наем, заплащате ползваното време до момента на уведомлението.
За Дневен или Седмичен пас можете да се откажете в срок от 14 дни от покупката. Ако вече сте започнали да използвате паса, удържаме сума, пропорционална на изтеклата част от срока на паса.
Подробности, онлайн функцията за отказ и стандартният формуляр за отказ са на страницата Право на отказ.
21Законови гаранции за потребителите
Нищо в тези Общи условия няма за цел да изключи или намали императивните права на потребителите, законовите гаранции или средствата за защита, от които не може законно да се откаже или които не могат да бъдат ограничени.
22Жалби
Ако имате оплакване от услугата, пишете на hello@revolt-charge.com, като предоставите достатъчно информация, за да проверим случая.
Потвърждаваме получаването в рамките на 3 работни дни и се стремим да ви дадем пълен отговор в срок от 14 дни, но не по-късно от 30 дни. Пълната процедура е на страницата Жалби и права на потребителите.
23Алтернативно решаване на спорове
Ако не успеем да решим жалбата ви, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да отнесете спора до Общите помирителни комисии към Комисията за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.
Нищо в тези Общи условия не ви пречи да упражните правата си по императивните разпоредби или да се обърнете към съда.
24Интелектуална собственост
Името, марката, уебсайтът, приложението, софтуерът, съдържанието, дизайнът и свързаните материали на ReVolt са собственост на ReVolt или се използват по лиценз и са защитени от законите за интелектуална собственост.
Можете да използвате услугата само по предназначение и законосъобразно.
25Забранена употреба
Не трябва да използвате услугата за незаконни действия, да повреждате или да се намесвате в оборудването или системите на ReVolt, да заобикаляте мерките за сигурност, да манипулирате данни за наеми или плащания или да злоупотребявате с услугата по друг начин.
26Спиране или прекратяване
ReVolt може да спре или ограничи профил или наем, когато това е разумно необходимо поради сигурност, съмнение за измама, злоупотреба, неплащане, безопасност или съществено нарушение на тези Общи условия, при спазване на приложимото право.
Можете да спрете да използвате услугата и да закриете профила си по всяко време. Закриването на профила не отменя неизпълнени законни задължения, като връщането на наета пауърбанка.
27Отговорност
Доколкото законът позволява, ReVolt не отговаря за вреди, които не са могли разумно да бъдат предвидени или са резултат от обстоятелства извън разумния контрол на ReVolt.
Нищо в тези Общи условия не изключва или ограничава отговорността, когато това е забранено от закона, включително отговорността за смърт или телесна повреда, причинени по небрежност, за дефектни продукти и по императивните разпоредби за защита на потребителите.
28Обстоятелства извън нашия контрол
ReVolt не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от събития извън разумния му контрол, включително мащабни прекъсвания на мрежата, природни явления, мерки на държавни органи, стачки, отказ на инфраструктура на трети страни или други подобни събития.
29Промени в услугата
ReVolt може да променя, спира или прекратява функции на услугата, когато това е разумно необходимо, включително за подобряване на услугата, сигурност, спазване на закона или развитие на мрежата.
Когато промяна засяга съществено клиентите, ReVolt ще предостави информация, когато законът го изисква.
30Промени в Общите условия
ReVolt може да актуализира тези Общи условия.
Актуалната версия се публикува на уебсайта и в приложението. Промените не се прилагат за вече започнали наеми или вече закупени пасове. Когато законът го изисква, клиентите ще бъдат уведомени подходящо за съществени промени.
31Поверителност
Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на ReVolt.
Политиката за поверителност обяснява какви лични данни събира ReVolt, за какво ги използва, правните основания, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни.
32Бисквитки
Бисквитките и подобните технологии, използвани на уебсайта, са описани в Политиката за бисквитки на ReVolt.
Можете да промените предпочитанията си по всяко време чрез връзката „Настройки за бисквитки“ в долната част на всяка страница.
33Бизнес партньори
ReVolt работи с бизнеси, в чиито обекти има станции на ReVolt.
Партниращият бизнес получава комисиона от 10% от наемите, започнати от станцията на ReVolt в неговия обект, съгласно приложимата търговска договореност.
Комисионата се изплаща месечно по банков път по банковата сметка на бизнеса.
ReVolt изпраща месечно извлечение или обобщение по имейл с наемите, започнати в обекта, и съответните приходи.
Допълнителни търговски условия могат да бъдат уредени в отделен договор между ReVolt и бизнес партньора.
34Услуги на трети страни
Услугата зависи от доставчици – трети страни, като доставчици на плащания, карти, хостинг, комуникации и технологии.
Услугите на трети страни може да имат собствени условия и политики за поверителност.
35Език
Тези Общи условия са налични на български и английски език. За потребители в България при разминаване водеща е българската версия.
36Приложимо право
Тези Общи условия се уреждат от българското право, при спазване на императивните правила за защита на потребителите, които се прилагат за вас.
37Подсъдност
Когато спор не може да бъде решен по взаимно съгласие, компетентният съд се определя съгласно приложимото българско право и императивните правила за подсъдност при потребителски спорове.
38Делимост
Ако някоя разпоредба на тези Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби продължават да се прилагат, доколкото законът позволява.
39Липса на отказ от права
Неупражняването или забавеното упражняване на право от страна на ReVolt не представлява отказ от това право.
40Цялост на споразумението
Тези Общи условия, заедно с изрично включените в тях документи, представляват споразумението, което урежда използването на услугата ReVolt, при спазване на императивните законови права.
41Контакт
За въпроси, съдействие или жалби се свържете с:
ReVolt Charge
кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5
София, България
Имейл: hello@revolt-charge.com
Телефон: [ПРЕДСТОИ]
ЕИК: [ПРЕДСТОИ]
ДДС номер: —
42Свързани документи
Политика за поверителност — как ReVolt обработва лични данни.
Политика за бисквитки — бисквитки и подобни технологии на уебсайта.
Цени — официалната ценова листа.
Право на отказ — как да се откажете от договор, със стандартния формуляр.
Жалби и права на потребителите — как да подадете жалба и къде да потърсите помощ.
Безопасност на пауърбанките — как да използвате пауърбанките на ReVolt безопасно.
Cookie Policy
This Cookie Policy explains which cookies and similar technologies the ReVolt Charge website uses, why, and how you can manage your preferences.
This document is also available in Bulgarian. Switch the language to BG at the top of the page. For consumers in Bulgaria, the Bulgarian version prevails.
1About This Cookie Policy
This Cookie Policy explains how ReVolt Charge (“ReVolt”, “we”, “us” or “our”) uses cookies and similar technologies when you visit our website.
This Cookie Policy should be read together with our Privacy Policy and Terms & Conditions.
2Who We Are
ReVolt Charge operates the ReVolt portable power-bank rental network.
ReVolt Charge
Simeonovo-Vitosha, ul. “Byala bresa” 5
Sofia, Bulgaria
Email: hello@revolt-charge.com
Company registration number (EIK): [TO BE ADDED]
VAT number: —
3What Are Cookies?
Cookies are small text files stored on your device when you visit a website. Similar technologies, such as your browser's local storage and session storage, work in a comparable way.
Some technologies are strictly necessary for a website to work or to provide a service you have asked for. These do not need your consent. All other technologies, such as analytics or advertising cookies, may only be used with your consent.
4What We Use Today
The ReVolt website only uses storage that is strictly necessary or that remembers a choice you made yourself.
We do not use analytics cookies, advertising cookies, tracking pixels or social media plugins. In particular, we do not use Google Analytics, Google Ads or the Meta Pixel.
5Full List of Cookies and Storage
| Name | Provider | Purpose | Duration | Type | First / third party | Category |
|---|---|---|---|---|---|---|
| rvl | ReVolt | Remembers the language you chose (EN or BG) | Until you clear your browser data | Local storage | First party | Functional, set at your request (no consent needed) |
| rvc | ReVolt | Remembers your cookie choices so we don't ask again | 12 months | Local storage | First party | Strictly necessary |
| rv-volt | ReVolt | Keeps your conversation with Volt (website chat) open while you browse | Until you clear your browser data; the chat itself is deleted after 90 days | Local storage | First party | Strictly necessary (a service you asked for) |
| Fonts and maps (no cookie) | ReVolt | The fonts of the website and the app and the map images are loaded from our own server. No request goes to Google Fonts or OpenStreetMap. | Not stored | Network request | First party | Strictly necessary for display |
| Website host | Netlify | Delivers the website. No cookies are set on our website. | – | – | – | – |
In the ReVolt app, the partner platform and the control console
| Name | Purpose | Duration | Type | Category |
|---|---|---|---|---|
| rv-token | Keeps you signed in to the ReVolt app | Until you sign out, at most 90 days | Local storage | Strictly necessary |
| rv-partner-token | Keeps a partner signed in to the partner platform | Until sign-out, at most 30 days | Local storage | Strictly necessary |
| rv-next | Remembers the page you wanted to open (for example a scanned station) until you have signed in | Until you close the tab | Session storage | Strictly necessary |
| rv-lang | Remembers the language you chose in the app | Until you clear your browser data | Local storage | Functional, set at your request |
| rv-voice | Remembers whether Volt should speak its answers in a support call | Until you clear your browser data | Local storage | Functional, set at your request |
| rv_admin | Keeps a ReVolt team member signed in to the control console (team only) | 12 hours | Cookie (HttpOnly, secure) | Strictly necessary |
| rv-admin-theme | Light or dark design of the control console (team only) | Until cleared | Local storage | Functional, set at your request |
We check this list whenever we change the website. If you find a cookie that is not listed here, please tell us.
6Fonts and Maps
Our website and app use their own copies of the fonts (Archivo, Public Sans, Montserrat and Inter, published under the SIL Open Font License) and load map images from OpenStreetMap through our own server. Your browser therefore does not connect to Google Fonts or OpenStreetMap, and your IP address is not shared with them.
7Cookie Consent
When you first visit the website, we show a cookie banner with three equal options: “Accept all”, “Reject all” and “Manage preferences”.
Rejecting is as easy as accepting. No option is pre-selected, and the website works fully whichever option you choose.
Simply continuing to browse is not treated as consent.
Your choice is stored for 12 months. After that, we ask you again.
8Managing or Withdrawing Your Consent
You can change or withdraw your choice at any time through the “Cookie settings” link at the bottom of every page. Withdrawing consent is as easy as giving it.
You can also delete cookies and local storage through your browser settings.
9Analytics and Marketing
Our cookie settings include the categories “Analytics” and “Marketing” so that you can decide in advance. At the moment, no technology in these categories is active.
If we add any analytics or marketing technology, we will first update this Cookie Policy with its name, provider, purpose and duration, and it will only run if you have allowed that category.
10Cookies and Personal Data
Some of this storage, such as the sign-in information, is linked to your account and is therefore personal data. This processing is also governed by our Privacy Policy.
11Changes to This Cookie Policy
We update this Cookie Policy when our website changes, when we add or remove third-party services, or when legal requirements change.
The latest version will be published on this page with the updated Last updated date.
12Contact Us
ReVolt Charge
Simeonovo-Vitosha, ul. “Byala bresa” 5
Sofia, Bulgaria
Email: hello@revolt-charge.com
13Related Documents
Privacy Policy — explains how ReVolt collects, uses and protects personal data.
Terms & Conditions — sets out the terms governing use of ReVolt services.
Политика за бисквитки
Тази политика обяснява какви бисквитки и подобни технологии използва уебсайтът на ReVolt Charge, защо и как можете да управлявате предпочитанията си.
Този документ е наличен и на английски език. За потребители в България водеща е българската версия.
1За тази политика
Тази политика обяснява как ReVolt Charge („ReVolt“, „ние“) използва бисквитки и подобни технологии, когато посещавате нашия уебсайт.
Тя следва да се чете заедно с Политиката за поверителност и Общите условия.
2Кои сме ние
ReVolt Charge управлява мрежата за наем на преносими пауърбанки ReVolt.
ReVolt Charge
кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5
София, България
Имейл: hello@revolt-charge.com
ЕИК: [ПРЕДСТОИ]
ДДС номер: —
3Какво са бисквитките?
Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството ви, когато посещавате уебсайт. Подобни технологии, като локалното хранилище и хранилището на сесията в браузъра, работят по сходен начин.
Някои технологии са строго необходими, за да работи уебсайтът или да се предостави услуга, която сте поискали. За тях не е нужно съгласие. Всички останали, като бисквитки за анализ или реклама, могат да се използват само с ваше съгласие.
4Какво използваме днес
Уебсайтът на ReVolt използва само съхранение, което е строго необходимо или запомня избор, който сами сте направили.
Не използваме бисквитки за анализ, рекламни бисквитки, проследяващи пиксели или приставки на социални мрежи. По-специално не използваме Google Analytics, Google Ads или Meta Pixel.
5Пълен списък на бисквитките и съхранението
| Наименование | Доставчик | Цел | Срок | Вид | Собствена / на трета страна | Категория |
|---|---|---|---|---|---|---|
| rvl | ReVolt | Запомня избрания от вас език (EN или BG) | Докато не изчистите данните на браузъра | Локално хранилище | Собствена | Функционална, по ваше искане (не изисква съгласие) |
| rvc | ReVolt | Запомня избора ви за бисквитки, за да не ви питаме отново | 12 месеца | Локално хранилище | Собствена | Строго необходима |
| rv-volt | ReVolt | Запазва разговора ви с Волт (чата на уебсайта), докато разглеждате | Докато не изчистите данните на браузъра; самият чат се изтрива след 90 дни | Локално хранилище | Собствена | Строго необходима (услуга, която сте поискали) |
| Шрифтове и карти (не е бисквитка) | ReVolt | Шрифтовете на уебсайта и приложението и изображенията на картите се зареждат от нашия сървър. Не се изпращат заявки към Google Fonts или OpenStreetMap. | Не се съхранява | Мрежова заявка | Собствена | Строго необходима за показване |
| Хостинг на уебсайта | Netlify | Зарежда уебсайта. На нашия уебсайт не се поставят бисквитки. | – | – | – | – |
В приложението ReVolt, партньорската платформа и контролния център
| Наименование | Цел | Срок | Вид | Категория |
|---|---|---|---|---|
| rv-token | Поддържа входа ви в приложението ReVolt | До изход, най-много 90 дни | Локално хранилище | Строго необходима |
| rv-partner-token | Поддържа входа на партньор в партньорската платформа | До изход, най-много 30 дни | Локално хранилище | Строго необходима |
| rv-next | Запомня страницата, която искате да отворите (например сканирана станция), докато влезете | До затваряне на раздела | Сесийно хранилище | Строго необходима |
| rv-lang | Запомня избрания език в приложението | Докато не изчистите данните на браузъра | Локално хранилище | Функционална, по ваше искане |
| rv-voice | Запомня дали Волт да говори отговорите си при обаждане към поддръжката | Докато не изчистите данните на браузъра | Локално хранилище | Функционална, по ваше искане |
| rv_admin | Поддържа входа на служител на ReVolt в контролния център (само за екипа) | 12 часа | Бисквитка (HttpOnly, защитена) | Строго необходима |
| rv-admin-theme | Светъл или тъмен дизайн на контролния център (само за екипа) | До изчистване | Локално хранилище | Функционална, по ваше искане |
Проверяваме този списък при всяка промяна на уебсайта. Ако откриете бисквитка, която не е посочена тук, моля, уведомете ни.
6Шрифтове и карти
Нашият уебсайт и приложение използват собствени копия на шрифтовете (Archivo, Public Sans, Montserrat и Inter, публикувани под лиценза SIL Open Font License) и зареждат изображенията на картите от OpenStreetMap през нашия сървър. Затова браузърът ви не се свързва с Google Fonts или OpenStreetMap и IP адресът ви не се споделя с тях.
7Съгласие за бисквитки
При първото ви посещение показваме банер за бисквитки с три равнопоставени възможности: „Приемам всички“, „Отказвам всички“ и „Управление на предпочитанията“.
Отказът е толкова лесен, колкото и приемането. Нито една възможност не е предварително избрана и уебсайтът работи изцяло, каквото и да изберете.
Продължаването на разглеждането не се счита за съгласие.
Изборът ви се пази 12 месеца. След това ви питаме отново.
8Промяна или оттегляне на съгласието
Можете да промените или оттеглите избора си по всяко време чрез връзката „Настройки за бисквитки“ в долната част на всяка страница. Оттеглянето на съгласието е толкова лесно, колкото и даването му.
Можете също да изтриете бисквитките и локалното хранилище чрез настройките на браузъра си.
9Анализ и маркетинг
Настройките ни за бисквитки включват категориите „Анализ“ и „Маркетинг“, за да можете да решите предварително. В момента няма активна технология в тези категории.
Ако добавим технология за анализ или маркетинг, първо ще актуализираме тази политика с наименованието, доставчика, целта и срока ѝ и тя ще работи само ако сте разрешили съответната категория.
10Бисквитки и лични данни
Част от това съхранение, като данните за вход, е свързана с профила ви и затова представлява лични данни. Това обработване се урежда и от Политиката за поверителност.
11Промени в политиката
Актуализираме тази политика, когато уебсайтът ни се промени, когато добавим или премахнем услуги на трети страни или когато се променят законовите изисквания.
Актуалната версия се публикува на тази страница с обновена дата на последна актуализация.
12Контакт
ReVolt Charge
кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5
София, България
Имейл: hello@revolt-charge.com
13Свързани документи
Политика за поверителност — как ReVolt събира, използва и защитава лични данни.
Общи условия — условията за използване на услугите на ReVolt.
Right of Withdrawal
This page explains when you can withdraw from a contract with ReVolt, how to do it and what happens to your money.
This document is also available in Bulgarian. Switch the language to BG at the top of the page. For consumers in Bulgaria, the Bulgarian version prevails.
Withdraw from the contract here
Fill in the form to withdraw from a rental or a pass. Your email app opens with your withdrawal notice ready to send. We confirm receipt by email without delay.
1When the 14-day right applies
As a consumer, you have the right to withdraw from a contract concluded with ReVolt through the app or website within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period ends 14 days after the day the contract was concluded, that is, the day you confirmed the rental or bought the pass.
2Starting a rental immediately
A rental starts as soon as the station releases the power bank, which is within the withdrawal period. That is why, before your rental starts, the app asks you to confirm:
“I expressly request ReVolt to start the rental service immediately. I understand that I lose my right of withdrawal once the service has been fully performed.”
Without this confirmation, the rental cannot start.
3When the right does not apply
- For a single rental, you lose the right of withdrawal once the rental has been fully performed, that is, once you have returned the power bank and the rental has ended.
- For a pass, you lose the right of withdrawal once the pass period has fully expired.
- The right of withdrawal is for consumers only. It does not apply to business partners.
4How to withdraw
Tell us clearly that you want to withdraw before the withdrawal period ends. You can:
- use the online form at the top of this page;
- use the withdrawal function in the ReVolt app;
- email us at hello@revolt-charge.com;
- send a letter to ReVolt Charge, Simeonovo-Vitosha, ul. “Byala bresa” 5, Sofia, Bulgaria.
You may use the model withdrawal form in section 8, but you don't have to. It is enough that you send your notice before the 14-day period ends.
5What happens to your payment
If you withdraw, we refund all payments received from you for that contract without undue delay and no later than 14 days after we receive your withdrawal notice, minus any proportionate amount described in section 6.
We use the same payment method you used, unless you expressly agree otherwise. You will not pay any fee for the refund.
6If the service has already started
If you withdraw after the service has started at your request, you pay an amount proportionate to what was provided until you told us you were withdrawing:
- Ongoing rental: you pay the €0.70 unlock fee and €0.50 for every started 30 minutes until your withdrawal notice. In practice, this is the same as returning the power bank at that moment.
- Day Pass: you pay €5 × the hours elapsed ÷ 24.
- Week Pass: you pay €25 × the days started ÷ 7. For example, if you withdraw on day 2 of a Week Pass, you pay €7.14 and we refund €17.86.
7Your power bank still needs to be returned
Withdrawing from a contract does not end your obligation to return a rented power bank. Please return it to any ReVolt station. The rules on the non-return charge in our Terms & Conditions continue to apply.
8Model withdrawal form
Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.
To: ReVolt Charge, Simeonovo-Vitosha, ul. “Byala bresa” 5, Sofia, Bulgaria, hello@revolt-charge.com
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service (*):
Ordered on (*) / received on (*):
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:
(*) Delete as appropriate.
Право на отказ
Тази страница обяснява кога можете да се откажете от договор с ReVolt, как да го направите и какво става с платените суми.
Този документ е наличен и на английски език. За потребители в България водеща е българската версия.
Откажете се от договора тук
Попълнете формата, за да се откажете от наем или пас. Ще се отвори имейл приложението ви с готово уведомление за отказ. Потвърждаваме получаването по имейл без забавяне.
1Кога се прилага 14-дневното право
Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен с ReVolt чрез приложението или уебсайта, в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ изтича 14 дни след деня на сключване на договора, тоест деня, в който сте потвърдили наема или сте купили паса.
2Незабавно започване на наема
Наемът започва веднага щом станцията освободи пауърбанката, тоест в рамките на срока за отказ. Затова, преди наемът да започне, приложението ви моли да потвърдите:
„Изрично искам ReVolt да започне предоставянето на услугата за наем незабавно. Разбирам, че губя правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена.“
Без това потвърждение наемът не може да започне.
3Кога правото не се прилага
- При единичен наем губите правото на отказ, след като наемът бъде изцяло изпълнен, тоест след като върнете пауърбанката и наемът приключи.
- При пас губите правото на отказ, след като срокът на паса изтече изцяло.
- Правото на отказ е само за потребители. То не се прилага за бизнес партньори.
4Как да се откажете
Уведомете ни ясно, че искате да се откажете, преди изтичането на срока. Можете да:
- използвате онлайн формата в началото на тази страница;
- използвате функцията за отказ в приложението ReVolt;
- ни пишете на hello@revolt-charge.com;
- изпратите писмо до ReVolt Charge, София, кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5.
Можете да използвате стандартния формуляр за отказ в раздел 8, но не сте длъжни. Достатъчно е да изпратите уведомлението си преди изтичането на 14-дневния срок.
5Какво става с плащането ви
Ако се откажете, възстановяваме всички плащания, получени от вас по този договор, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ, като удържаме пропорционалната сума по раздел 6.
Използваме същия платежен метод, който сте използвали вие, освен ако изрично не се съгласите на друг. Не заплащате такса за възстановяването.
6Ако услугата вече е започнала
Ако се откажете, след като услугата е започнала по ваше искане, заплащате сума, пропорционална на предоставеното до момента, в който сте ни уведомили за отказа:
- Текущ наем: заплащате €0.70 такса за отключване и €0.50 за всеки започнат 30-минутен период до уведомлението за отказ. На практика това е същото като връщане на пауърбанката в този момент.
- Дневен пас: заплащате €5 × изтеклите часове ÷ 24.
- Седмичен пас: заплащате €25 × започнатите дни ÷ 7. Например, ако се откажете на втория ден от Седмичен пас, заплащате €7.14 и ви възстановяваме €17.86.
7Пауърбанката все пак трябва да бъде върната
Отказът от договора не отменя задължението ви да върнете наетата пауърбанка. Моля, върнете я в която и да е станция на ReVolt. Правилата за таксата за невръщане в Общите условия продължават да се прилагат.
8Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До: ReVolt Charge, София, кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5, hello@revolt-charge.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за предоставяне на следната услуга (*):
Поръчан на (*) / получен на (*):
Име на потребителя/потребителите:
Адрес на потребителя/потребителите:
Подпис на потребителя/потребителите (само в случай че този формуляр е на хартиен носител):
Дата:
(*) Ненужното се зачертава.
Complaints & Consumer Rights
Something went wrong? We want to put it right. Here is how to reach us, what happens next and where else you can get help.
This document is also available in Bulgarian. Switch the language to BG at the top of the page. For consumers in Bulgaria, the Bulgarian version prevails.
1Customer support
Email: hello@revolt-charge.com
Phone: [TO BE ADDED]
Post: ReVolt Charge, Simeonovo-Vitosha, ul. “Byala bresa” 5, Sofia, Bulgaria
Problem returning a power bank? Use the return issue form. We put the €75 non-return charge on hold while we investigate.
2How to make a complaint
Send us your complaint by email or post. Please include:
- your name and the email address of your ReVolt account;
- your rental ID and the date of the rental or payment;
- the station and power bank involved, if relevant;
- what went wrong and what you would like us to do;
- photos, screenshots or receipts, if you have them.
3What happens next
- We confirm that we received your complaint within 3 business days and give you a reference number.
- We investigate, including station and payment records.
- We send you a written answer, normally within 14 days and in any case within 30 days. If we need more information, we will ask you.
- If we agree that you should get money back, we refund it to your original payment method, normally within 14 days.
4If you are not satisfied with our answer
You can contact the Bulgarian Commission for Consumer Protection: kzp.bg.
You can also refer the dispute free of charge to the General Conciliation Commissions at the Commission for Consumer Protection. They are the alternative dispute resolution (ADR) bodies for consumer disputes in Bulgaria.
If you live in another EU country, the European Consumer Centre in Bulgaria can help with cross-border disputes: ecc.bg.
You always keep the right to go to court.
5Complaints about personal data
For questions about your personal data, contact us first at hello@revolt-charge.com. You can also complain to the Commission for Personal Data Protection: cpdp.bg. See our Privacy Policy.
6Your statutory rights
Your statutory consumer rights are not affected by this procedure. You can also withdraw from a contract within 14 days where the law allows.
Жалби и права на потребителите
Нещо се е объркало? Искаме да го оправим. Ето как да се свържете с нас, какво следва и къде другаде можете да потърсите помощ.
Този документ е наличен и на английски език. За потребители в България водеща е българската версия.
1Обслужване на клиенти
Имейл: hello@revolt-charge.com
Телефон: [ПРЕДСТОИ]
Поща: ReVolt Charge, София, кв. Симеоново-Витоша, ул. „Бяла бреза“ 5
Проблем с връщането на пауърбанка? Използвайте формата за проблем при връщане. Замразяваме таксата от €75 за невръщане, докато проверяваме.
2Как да подадете жалба
Изпратете ни жалбата си по имейл или по пощата. Моля, посочете:
- името си и имейла на профила си в ReVolt;
- номера на наема и датата на наема или плащането;
- съответната станция и пауърбанка, ако е приложимо;
- какво се е объркало и какво искате да направим;
- снимки, екранни снимки или документи за плащане, ако имате.
3Какво следва
- Потвърждаваме получаването на жалбата в рамките на 3 работни дни и ви даваме входящ номер.
- Проверяваме случая, включително данните от станциите и плащанията.
- Изпращаме ви писмен отговор, обикновено в срок от 14 дни, но не по-късно от 30 дни. Ако ни трябва повече информация, ще ви я поискаме.
- Ако сме съгласни, че трябва да получите сума обратно, я възстановяваме по първоначалния платежен метод, обикновено в срок от 14 дни.
4Ако не сте доволни от отговора ни
Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите: kzp.bg.
Можете също безплатно да отнесете спора до Общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите. Те са органите за алтернативно решаване на потребителски спорове в България.
Ако живеете в друга държава от ЕС, Европейският потребителски център в България може да помогне при трансгранични спорове: ecc.bg.
Винаги запазвате правото си да се обърнете към съда.
5Жалби относно лични данни
За въпроси относно личните си данни първо се свържете с нас на hello@revolt-charge.com. Можете да подадете жалба и до Комисията за защита на личните данни: cpdp.bg. Вижте Политиката за поверителност.
6Вашите законови права
Тази процедура не засяга законовите ви права като потребител. Можете също да се откажете от договор в срок от 14 дни, когато законът го позволява.